DocuWare Karriere

Mitarbeiterin (m/w/d) Software Support 2nd und 3rd Level in Teilzeit

Zusammenfassung

Als Mitarbeiterin (m/w/d) in unserem Software Support Team finden Sie immer eine optimale Lösung für die Supportanfragen unserer Kunden. Sie bearbeiten die Fälle remote, per Email oder am Telefon. Sie setzen Ihr IT Wissen ein und lernen jeden Tag etwas Neues dazu. Durch unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle bringen Sie Ihr privates und berufliches Leben gut unter einen Hut.

Das erwartet Sie:

  • Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd und 3rd Level (D/EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
  • Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen
  • Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
  • Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit)
  • Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement

Das erwarten wir:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung
  • Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!
  • Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
  • Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver
  • Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL
  • Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache, Französischkenntnisse von Vorteil
  • Service- und kundenorientiertes Auftreten

Das bieten wir Ihnen:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz und ein internationales Arbeitsumfeld 
  • Intensive Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Sehr gute infrastrukturelle Anbindung: S-Bahnhof (S8) zwei Gehminuten entfernt, sowie Autobahnnähe (A8/A96)
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst, Essensmarken
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Breites Sportangebot, Massagen, Kicker-Tisch 
  • JobRad - Möglichkeit ein E-Bike zu leasen, egal ob für den Weg zu Arbeit oder für Ausflüge im Alltag

Standort

Germering bei München

Abteilung

Customer Support

Zielgruppe

Professional

Absolvent / Young Professional

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Über DocuWare

DocuWare-Lösungen für intelligente Dokumentenverwaltung und digitale Workflows verleihen Mitarbeiterproduktivität und Business-Performance neue Dynamik. Als leistungsstarke Cloud-Dienste ermöglichen sie die Digitalisierung,Automatisierung und Transformation aller Geschäftsprozesse, ohne Kompromisse. DocuWare ist in 70 Ländern vertreten, mit Hauptsitz in Deutschland und den USA.

crowd_power

300 Mitarbeiter

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30 Jahre im Geschäft

offices

5 Niederlassungen

customers

12.000 Kunden

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90 Länder