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Lerne das Professional Services, Support & Customer Success Team kennen

Troubleshooter und bester Kundensupport aller Zeiten? Wir bündeln unsere Kräfte, um unseren Kunden innovative Lösungen an die Hand zu geben. Erfahre mehr über unsere täglichen Aufgaben und die verschiedenen Karrieremöglichkeiten.

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Wer wir sind und was wir tun

Professional Services, Support und Customer Success sind zwar verschiedene Teams, aber haben ein Ziel und eine Mission: zufriedene Kunden und Partner.
Wie wir das erreichen?
Wir sorgen dafür, dass jede Erfahrung mit DocuWare nahtlos und auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist.

Team Image
Professional Services +
  • Bestmögliche Kundenberatung 
  • Unterstützung bei der Produktentwicklung 
  • Optimierung von Kundenprozessen durch intelligente Arbeitsabläufe
  • Lösungsimplementierung  
  • Durchführung von Prozessanalysen 
Support +
  • Unterstützen direkte Kunden und Partner bei der Installation, Konfiguration und Nutzung von DocuWare 
  • Tech-Detektive, immer auf der Jagd nach Fehlern und Optimierungsmöglichkeiten 
  • 1st level: Erster Ansprechpartner für Kunden, lösen einfache Probleme und qualifizieren Kundenanfragen 
  • 2nd to 3rd level: Unterteilt in Produktbereiche, kümmern sich um komplexere Anfragen und arbeiten eng mit dem Product & Engineering Team zusammen
Customer Success +
  • Hier dreht sich alles um die Kundenzufriedenheit! 
  • Erhebung von Kundenfeedback und Durchführung von datengestützten Analysen zur Touchpoint-Optimierung 
  • Ziel: Reaktivierung inaktiver oder unzufriedener Kunden zur langfristigen Kundenbindung 

Entdecke die verschiedenen Karrierewege

Software Support Specialist

Stellt unseren Kunden die bestmöglichen Lösungen bereit und garantiert so ein hohes Maß an Service und Kundenzufriedenheit.

Solution Engineer

Konzipiert und konfiguriert DocuWare Workflows und setzt Kundenanforderungen in Lösungen um, die Prozesse optimieren.

Consultant

Arbeitet mit dem Projektteam daran, Anforderungen zu analysieren, Kunden Lösungen zu entwickeln und Prozesse zu optimieren.

Das sagen deine zukünftigen Kolleg:innen

At DocuWare, every individual has the chance to expand their horizons beyond their department. The driving forces behind career advancement are self-motivation, curiosity, determination, and a willingness to take on responsibility. There’s no set career path - the focus is on your eagerness to contribute and grow. 

Sven Wimmer
Principal Consultant - Professional Services EMEA

DocuWare excels in our 'dynamic' value by successfully adapting to the post-pandemic return-to-office challenge. We’ve implemented the perfect hybrid work model, benefiting both the company and all employees.

Maria Holden
Sr. Director Software Support Americas & APAC

What I enjoy most about working at Docuware is the opportunity to be part of a dynamic and innovative team that truly values collaboration and growth. New ideas are encouraged and there are always opportunities to join exciting projects. The combination of strong team spirit, support and dynamism makes my job very fulfilling.

Victoria Brandes
Technician Software Support Team EMEA